Política de trocas, devoluções e cancelamento

O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada, diretamente através da área de cliente. Após processamento da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, podendo o cliente solicitar uma troca ou devolução nos termos indicados abaixo.

Na Fortes, queremos que tenha a melhor experiência possível nas suas compras online. Por isso, garantimos o seu direito de arrependimento, em conformidade com a legislação portuguesa sobre comércio eletrónico e direitos dos consumidores.

Tem o direito de devolver os produtos adquiridos no nosso site no prazo de 15 dias, contados a partir da data em que recebeu os artigos, sem necessidade de justificar a sua decisão.

Para exercer o direito de devolução, deverá submeter o respetivo pedido diretamente através da área de cliente, dentro do prazo referido de 15 dias. Após o pedido, deve aguardar um contacto por parte da nossa equipa, com indicação sobre o envio dos produtos, que devem ser remetidos:

a) selados tal como no momento do envio, sem marcas de utilização ou manuseamento; b) mantendo as suas características originais e etiquetas intactas; c) completos e juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de quaisquer produtos que não cumpram as condições de devolução acima descritas, a nosso exclusivo critério.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar as respetivas provas de defeito, caso existam.

Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se os produtos apresentarem defeitos ou tenham sido enviados incorretamente.

Assim que recebermos os produtos devolvidos e confirmarmos que estão em condições adequadas, processaremos o reembolso devido.

O reembolso do valor pago excluirá os custos da entrega inicial.

O valor a reembolsar será devolvido no prazo máximo de 14 dias úteis e será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto se a modalidade de pagamento foi Multibanco ou MBWay. Neste caso, e juntamente com a nota de crédito assinada, o cliente deverá informar qual o IBAN para o qual deve ser feita a transferência do reembolso.